Politique de remboursement
Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits : des frais de retour s'appliquent.
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé dans le même état que le produit.
- Une manipulation normale du produit est évidente ; toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le produit a été jugé défectueux immédiatement après réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement validé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, voici les étapes à suivre pour entamer le processus de retour :
- Envoyez un e-mail à : maisondelune.help@gmail.com
- Assurez-vous que l'e-mail contienne les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur d'origine ; nous vous communiquerons l'adresse correcte après votre demande.
Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition liés au retour du produit.
Droit de rétractation (droit européen)
Conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs, si vous êtes une personne physique concluant cet achat à des fins ne relevant pas principalement de votre activité commerciale ou professionnelle, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours, à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez reçu ou accepté les derniers biens.
Étant donné que nos commandes sont traitées dès qu'elles sont passées, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition une fois celui-ci enclenché, ce qui rend impossible un remboursement avant réception des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Maison de Lune, maisondelune.help@gmail.com) au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est effective une fois que nous avons reçu les biens. Les frais de retour des biens sont à la charge de l'acheteur.
Suivi des envois en transit
Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs, sans que cela soit sous notre contrôle. Si les produits sont déjà en cours d'acheminement vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les biens, puis nous les retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre annulation. Afin de vous garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation et la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Tous les retours seront expédiés vers notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement d'origine, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'organisme de votre carte de crédit ; un certain délai peut s'écouler avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque, car il existe souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse maisondelune.help@gmail.com.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à maisondelune.help@gmail.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a reçu la commande pour vous l'envoyer plus tard, nous adresserons le remboursement à cette personne.
Se rétracter du contrat
Pour exercer votre droit de rétractation, le plus simple est d'utiliser notre formulaire de rétractation en ligne : il est gratuit, accessible à tout moment pendant les 14 jours, et votre demande est enregistrée et horodatée immédiatement.
→ Se rétracter du contrat : maisondeluneboutique.com/pages/retractation
Vous y trouverez également le formulaire type de rétractation, si vous préférez nous écrire par e-mail.